1. Genel Prensipler
Petrandevu, hem Hizmet Alanların ("Müşteri") plan değişikliği haklarını korumak hem de Hizmet Verenlerin ("Bakıcı") zaman ve gelir kaybını önlemek amacıyla dengeli bir iptal politikası izler. İşbu politika, rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte bağlayıcı hale gelir.
2. İptal Kademeleri (Politikalar)
Bakıcılar, hizmet ilanlarında aşağıdaki 3 politikadan birini seçmek zorundadır. Geçerli politika, rezervasyon detay sayfasında belirtilmiştir.
2.1. Esnek Politika
- Tam İade: Hizmet başlangıç saatinden 24 saat öncesine kadar yapılan iptaller.
- İade Yok: Son 24 saat içinde yapılan iptaller.
2.2. Orta (Standart) Politika
- Tam İade: Hizmet başlangıcından 7 gün öncesine kadar.
- %50 İade: 7 gün ile 24 saat arası yapılan iptaller.
- İade Yok: Son 24 saat içinde yapılan iptaller.
2.3. Katı Politika
- Tam İade: Hizmet başlangıcından 14 gün öncesine kadar.
- %50 İade: 14 gün - 7 gün arası.
- İade Yok: Son 7 gün içinde yapılan iptaller.
3. Gelmeme (No-Show) ve Hizmet Aksaklıkları
3.1. Bakıcının Gelmemesi (Provider No-Show)
Bakıcı, randevu saatinde gelmez veya hizmeti vermezse:
- Müşteriye ödediği tutarın %100'ü iade edilir.
- Bakıcı'nın profiline otomatik olumsuz yorum eklenebilir ve arama sıralaması düşürülür.
- Tekrarı halinde Bakıcı hesabı askıya alınır.
3.2. Müşterinin Gelmemesi / Evde Bulunmaması
Müşteri belirtilen saatte evde bulunmazsa veya evcil hayvanı teslim etmezse:
- Bakıcı, 30 dakika beklemekle yükümlüdür.
- 30 dakika sonunda Müşteri'ye ulaşılamazsa, hizmet verilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
4. Rezervasyon Değişiklikleri
Rezervasyon tarih veya saatinde değişiklik yapılması ("Modification"), Bakıcı'nın onayına tabidir.
- Hizmet süresinin kısaltılması, "Kısmi İptal" olarak değerlendirilir ve o anki İptal Politikası kurallarına göre kesinti uygulanır.
- Hizmet süresinin uzatılması durumunda, ek ücret tahsil edilir.
5. Mücbir Sebepler
Petrandevu, aşağıdaki hallerde iptal politikası kurallarını askıya alarak Müşteri'ye tam iade yapma hakkını saklı tutar:
- Müşteri veya 1. derece yakınının ölümü veya ağır yaralanması.
- Evcil hayvanın ölümü veya seyahat edemeyecek durumda hastalanması (Rapora tabidir).
- Bölgesel doğal afetler, yangınlar, sokağa çıkma yasakları.