Yasal

Annulerings- en Terugbetalingsbeleid

Son güncelleme: 1 januari 2026

1. Algemene Principes

Petrandevu hanteert een evenwichtig annuleringsbeleid om zowel het recht van de Dienstontvangers ("Klant") op wijziging van plannen te beschermen als om tijd- en inkomstenverlies van Dienstverleners ("Oppas") te voorkomen. Dit beleid wordt bindend na bevestiging van de reservering.

2. Annuleringsniveaus (Beleid)

Oppassers moeten in hun serviceadvertenties een van de onderstaande 3 beleidslijnen kiezen. Het geldende beleid wordt vermeld op de detailpagina van de reservering.

2.1. Flexibel Beleid

Volledige Terugbetaling: Gratis annuleren voor annuleringen die tot 1 dag (24 uur) voor de starttijd van de service zijn gemaakt.
Geen Terugbetaling: Annuleringen binnen de laatste 1 dag (24 uur).

2.2. Gemiddeld Beleid

Volledige Terugbetaling: Gratis annuleren voor annuleringen die tot 3 dagen voor de starttijd van de service zijn gemaakt.
Geen Terugbetaling: Annuleringen binnen de laatste 3 dagen.

2.3. Strikt Beleid

Volledige Terugbetaling: Gratis annuleren voor annuleringen die tot 7 dagen voor de starttijd van de service zijn gemaakt.
50% Terugbetaling: 50% van de betaling wordt ingehouden (50% terugbetaling) voor annuleringen binnen de laatste 7 dagen.

3. No-Show en Serviceonderbrekingen

3.1. Oppas Niet Verschenen (Provider No-Show)

Indien de Oppas niet op de afgesproken tijd verschijnt of de dienst niet verleent:

100% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald aan de Klant.
Er kan automatisch een negatieve beoordeling aan het profiel van de Oppas worden toegevoegd en hun zoekrangschikking wordt verlaagd.
Bij herhaling wordt het account van de Oppas opgeschort.

3.2. Klant Niet Verschenen / Niet Thuis

Indien de Klant op de aangegeven tijd niet thuis is of het huisdier niet overhandigt:

De Oppas is verplicht om 30 minuten te wachten.
Als de Klant na 30 minuten niet kan worden bereikt, wordt de dienst als geleverd beschouwd en wordt er geen terugbetaling gedaan.

4. Reserveringswijzigingen

Wijzigingen in de datum of tijd van de reservering ("Wijziging") zijn onderworpen aan de goedkeuring van de Oppas.

Het verkorten van de duur van de service wordt beschouwd als een "Gedeeltelijke Annulering" en inhoudingen worden toegepast volgens de regels van het huidige Annuleringsbeleid.
Bij verlenging van de serviceduur wordt een extra vergoeding in rekening gebracht.

5. Overmacht

Petrandevu behoudt zich het recht voor om de regels van het annuleringsbeleid op te schorten en de Klant volledig terug te betalen in de volgende gevallen:

Overlijden of ernstig letsel van de Klant of een eerstegraads familielid.
Overlijden van het huisdier of ziekte waardoor het niet in staat is om te reizen (Onder voorbehoud van een rapport).
Regionale natuurrampen, branden, uitgaansverboden.

2. Annuleringsniveaus (Beleid)

Oppassers moeten in hun serviceadvertenties een van de onderstaande 3 beleidslijnen kiezen. Het geldende beleid wordt vermeld op de detailpagina van de reservering.

2.1. Flexibel Beleid

Volledige Terugbetaling: Gratis annuleren voor annuleringen die tot 1 dag (24 uur) voor de starttijd van de service zijn gemaakt.
Geen Terugbetaling: Annuleringen binnen de laatste 1 dag (24 uur).

2.2. Gemiddeld Beleid

Volledige Terugbetaling: Gratis annuleren voor annuleringen die tot 3 dagen voor de starttijd van de service zijn gemaakt.
Geen Terugbetaling: Annuleringen binnen de laatste 3 dagen.

2.3. Strikt Beleid

Volledige Terugbetaling: Gratis annuleren voor annuleringen die tot 7 dagen voor de starttijd van de service zijn gemaakt.
50% Terugbetaling: 50% van de betaling wordt ingehouden (50% terugbetaling) voor annuleringen binnen de laatste 7 dagen.

3. No-Show en Serviceonderbrekingen

3.1. Oppas Niet Verschenen (Provider No-Show)

Indien de Oppas niet op de afgesproken tijd verschijnt of de dienst niet verleent:

100% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald aan de Klant.

Er kan automatisch een negatieve beoordeling aan het profiel van de Oppas worden toegevoegd en hun zoekrangschikking wordt verlaagd.

Bij herhaling wordt het account van de Oppas opgeschort.

3.2. Klant Niet Verschenen / Niet Thuis

Indien de Klant op de aangegeven tijd niet thuis is of het huisdier niet overhandigt:

De Oppas is verplicht om 30 minuten te wachten.

Als de Klant na 30 minuten niet kan worden bereikt, wordt de dienst als geleverd beschouwd en wordt er geen terugbetaling gedaan.

4. Reserveringswijzigingen

Wijzigingen in de datum of tijd van de reservering ("Wijziging") zijn onderworpen aan de goedkeuring van de Oppas.

Het verkorten van de duur van de service wordt beschouwd als een "Gedeeltelijke Annulering" en inhoudingen worden toegepast volgens de regels van het huidige Annuleringsbeleid.

Bij verlenging van de serviceduur wordt een extra vergoeding in rekening gebracht.

5. Overmacht

Petrandevu behoudt zich het recht voor om de regels van het annuleringsbeleid op te schorten en de Klant volledig terug te betalen in de volgende gevallen:

Overlijden of ernstig letsel van de Klant of een eerstegraads familielid.

Overlijden van het huisdier of ziekte waardoor het niet in staat is om te reizen (Onder voorbehoud van een rapport).

Regionale natuurrampen, branden, uitgaansverboden.